Manejo de disputas en Paxxy
En Paxxy trabajamos para que cada viaje sea seguro y agradable, pero entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Por eso contamos con un proceso claro y accesible para ayudarte cuando algo no sale como debería: daños al vehículo, un malentendido con tu conductor o pasajero, o cualquier incidente que necesite revisión.
Si en algún momento deseas reportar un problema, puedes hacerlo directamente desde la app ingresando a tu perfil y seleccionando “Contactar a soporte” o escribirnos a support@paxxy.app. Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso.
Plazos para abrir una disputa
Puedes iniciar una disputa hasta 48 horas después de haber terminado tu viaje a través de la app. Una vez abierta, nuestro equipo la revisará durante un periodo máximo de 10 días hábiles, tiempo en el que te mantendremos informado sobre el avance del caso. Ten en cuenta que cada usuario puede tener hasta tres disputas activas a través de la app; si intentas abrir una cuarta, te guiaremos para resolverlo directamente con soporte.
Nuestra política de cero represalias
La seguridad y el respeto son esenciales en Paxxy. Por ello, no permitimos ningún tipo de represalia entre pasajeros y conductores. Esto incluye amenazas, comportamientos hostiles o acciones que intenten perjudicar la experiencia del otro, como calificaciones vengativas. Si detectamos algo así, se abre una investigación inmediata y, de ser necesario, aplicamos medidas como advertencias o suspensiones.
Cuando alguien reporta una represalia, el caso se trata como prioridad y ambas partes reciben una notificación para recordar nuestra política de cero tolerancia.
¿Qué tipo de situaciones puedes reportar?
Puedes comunicarte con nosotros por daños al vehículo, problemas serios de comportamiento, incidentes que comprometan la seguridad o cualquier situación que amerite revisión. Si se trata de un daño físico, te pediremos una breve descripción y, si es posible, una foto para agilizar el proceso.
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo de soporte está disponible para acompañarte paso a paso. Solo escribe a support@paxxy.app.
Nuestro equipo revisará tu caso con atención y te brindará una solución justa y oportuna.